BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme d’État - Formation sur 2 ans
Objectifs de la formation :
Ce Brevet de Technicien Supérieur prépare aux métiers de la commercialisation de produits ou de services, au sein d’entreprises de production et de distribution. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’embauche de jeunes commerciaux prometteurs s’avère indispensable à la pérennité de l’entreprise. Diplôme délivré par l’Education Nationale – Code RNCP : 38368 (11/12/23).
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Les débouchés : Attaché(e) Commercial(e), Chargé(e) de Clientèle, Responsable de Secteur, Chef des Ventes, Manager, Conseiller clients
MAJ 27/10/25 :
Taux de réussite : 86% - Taux de présentation : 85% - Taux de rupture : 17% - Taux d'employabilité : 33% - Taux poursuite d'études : 73%
Pour quel public ?
- Salariés
- Étudiants
- Demandeurs d’emploi
- Personnel en reconversion (CPF de transition)
Conditions d’admission
- Titulaire du Baccalauréat
- Connaissances en Informatique
- Réussite aux tests et entretiens d’admission
- Avoir signé un contrat avec une entreprise au plus tard 3 mois après le début de la formation
Qualités requises
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- Polyvalence, prise d’initiative
- Sens du contact et de la confidentialité
- Aptitude à la vente et à la négociation
- Autonomie, dynamisme et esprit d’équipe
Les avantages de l'ESAME
- Aide unique à la recherche d’entreprise
- Un suivi personnalisé tout au long de votre formation
Modalités de financement
- Contrat d’apprentissage
- Contrat de professionnalisation
- PTP – Projet de transition Professionnel
- Reconversion ou promotion par alternance, Pro-A
- Frais d’inscription : Gratuit
- Une formation gratuite dans le cadre d’une prise en charge par un OPCO, votre CPF ou votre entreprise
- Les frais pédagogiques annuels (9374€) sont pris en charge par les OPCO
Situé à Salon-de-Provence, notre campus accueille les étudiants du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client venant de nombreuses villes environnantes telles qu’Istres, Martigues, Arles, ou encore Saint-Cannat, La Fare-les-Oliviers et Lambesc.
Domaines de compétences en entreprise
Cette formation permet au jeune d’être opérationnel en
entreprise sur un ensemble de missions professionnelles :
Relation client et négociation - vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client à distance et le e-commerce
- Maitriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérentes et argumentées
Culture générale et expression
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- Communiquer oralement : S’adapter à la situation. Organiser un message oral
Langue vivante étrangère
- Entraînement à l’expression orale et écrite appliquée aux métiers visés par le BTS NDRC
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières
Modalités d'évaluations
EN COURS DE FORMATION
- 2 évaluations par an dans le cadre d’un BTS Blanc en condition d’examen, donnant lieu à l’établissement d’un bulletin
- Contrôles réguliers par le biais de QCM et de devoirs surveillés
Examen rectoral en fin de formation
Culture générale et expression - Coef. 3 écrit
Résumé, discussion, synthèse de documents
Langue Vivante 1 - Coef. 3 oral
Compréhension et expression écrite et orale à partir de
documents d’actualité
Culture économique, juridique et managériale - Coef. 3 écrit
Appréhension de l’environnement managérial, économique, juridique et social. Analyse d’une situation sur ces 4 plans
Relation client et négociation-vente - Coef. 5 - Oral
Stratégie de vente et simulation d’entretien de vente
Relation client à distance et digitalisation - Coef. 5 Oral, écrit
Digitalisation de l’offre commerciale (e-commerce) et vente à
distance
Relation client et animation réseaux - Coef. 3 - Oral
Mise en oeuvre d’actions d’animations de réseaux et analyse des
résultats
Ils sont passés par l’Esame et vous livrent leurs témoignages
emma mondou
25/01/2024
Une école avec de très belles valeurs et à l’écoute de ses étudiants.
Eléna DIAS-SEGHI
03/09/2023
École composée d’une équipe pédagogique et enseignante professionnelle, à l’écoute et disponible pour ses élèves. Un parcours très enrichissant à leurs côtés, vous y développerez tant de solides compétences professionnelles que de merveilleux souvenirs !
Magali Matteucci
06/07/2023
Bonne école où j'ai étudié pendant 2 ans en BTS GPME !! Equipe pédagogique et enseignants pro et à l'écoute !
L'Esame propose une aide pour trouver une entreprise et vous accompagne dans cette démarche.. Des soirées et des évènements sont proposés aux étudiants pour décompresser et resserrer les liens entre eux !
Je recommande cette école allant du BTS au Mastère !
Laura Berich
20/12/2022
Une école où il fait bon vivre, l'ambiance y est chaleureuse, de nombreux événements sont organisés pour permettre à chacun de se retrouver en dehors du cadre d'études et ainsi de pouvoir partager entre les étudiants de toutes formations confondues. L'équipe pédagogique et les formateurs sont au top.L'ensemble des formateurs est composé de professionnels et généreusement diplômés, ce qui rend les cours intéressants et enrichissants avec des échanges très sympathiques et bienveillants.
Chloe Italiano
21/10/2022
Une super école qui arrive a nous donner envi de travailler ! L’apprentissage est complet et nous permet de mettre nos compétence acquise à l’école sur le terrain. Des professeurs étant eux même des professionnel dans leurs matières, et qui font plus que ce qu’ils devraient pour assurer notre réussite. Une vie étudiante de plus en plus présente et qui nous permet de participer a des projets et événement rassemblant plus de 10 000 personnes, ce qui permet d’élargir notre expérience professionnelle. Je recommande donc cette école pour toutes ces raisons, je ne regrette pas du tous de leurs avoirs fait confiance !
Anthony Schell
20/10/2022
Je souhaite remercier cette école, et particulièrement notre nouvelle directrice, qui a su nous accompagner tout le long de nos études. De nouveaux diplômes ont été mit en place, des intervenants de qualité et donc des cours intéressants, des alternances avec de grandes enseignes aussi ce qui permet d’avoir une expérience inégalée. Je suis fier d’avoir choisi cet établissement depuis déjà 5 ans que je recommande vivement !
Maxime Blin De Saint Armand
20/10/2022
J’en suis à ma 3ème année au sein de l’ESAME.Le personnel y est très à l’écoute et agréable !Les formateurs sont également très à l’écoute et essaye au mieux de nous accompagner tout au long de notre cursus.Je recommande donc cet établissement pour de l’enseignement supérieur dans une atmosphère positive et de réussite avant tout !
Judit Marie-Lou
19/10/2022
J'ai connu cette école sur Salon de Provence, j'y ai effectué mon BTS en assurance pendant 2 ans avec des formateurs vraiment top, une équipe pédagogique toujours à l'écoute, très très gentils et dignes de confiance ! L'ambiance est au top, toujours le sourire et la joie dans cette école. Je suis arrivée en n'y connaissant rien du monde du travail et je suis aujourd'hui beaucoup plus mature et professionnelle. La proviseure est une des meilleures que j'ai eu ! Je ne les remercierai jamais assez pour cela, et d'ailleurs je continue en licence et on espère en Master pour continuer d'évoluer ! Merci merci merciiiii
