BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Diplôme d’État - Formation sur 2 ans

Objectifs de la formation :

Ce Brevet de Technicien Supérieur prépare aux métiers de la commercialisation de produits ou de services, au sein d’entreprises de production et de distribution. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’embauche de jeunes commerciaux prometteurs s’avère indispensable à la pérennité de l’entreprise. Diplôme délivré par l’Education Nationale – Code RNCP : 38368 (11/12/23).

Les débouchés : Attaché(e) Commercial(e), Chargé(e) de Clientèle, Responsable de Secteur, Chef des Ventes, Manager, Conseiller clients

MAJ 31/12/23 :

Taux de réussite : 100% - Taux de présentation : 75% - Taux de rupture : 25% - Taux d'employabilité : 35% - Taux poursuite d'études : 53%

Pour quel public ?

Salariés
Étudiants
Demandeurs d’emploi
Personnel en reconversion (CPF de transition)

Conditions d’admission

Titulaire du Baccalauréat
Connaissances en Informatique
Réussite aux tests et entretiens d’admission
Avoir signé un contrat avec une entreprise au plus tard 3 mois après le début de la formation

Qualités requises

Sens de l’organisation et de la rigueur
Polyvalence, prise d’initiative
Sens du contact et de la confidentialité
Aptitude à la vente et à la négociation
Autonomie, dynamisme et esprit d’équipe

Les avantages de l'ESAME

Aide unique à la recherche d’entreprise
Un suivi personnalisé tout au long de votre formation

Modalités de financement

Contrat d’apprentissage
Contrat de professionnalisation
PTP – Projet de transition Professionnel
Reconversion ou promotion par alternance, Pro-A

Frais d’inscription : Gratuit
Une formation gratuite dans le cadre d’une prise en charge par un OPCO, votre CPF ou votre entreprise
Les frais pédagogiques annuels (9374€) sont pris en charge par les OPCO

Domaines de compétences en entreprise

Cette formation permet au jeune d’être opérationnel en entreprise sur un ensemble de missions professionnelles :

Relation client et négociation - vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Gérer la relation client à distance et le e-commerce
Maitriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Culture économique, juridique et managériale

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérentes et argumentées

Culture générale et expression

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement : S’adapter à la situation. Organiser un message oral

Langue vivante étrangère

Entraînement à l’expression orale et écrite appliquée aux métiers visés par le BTS NDRC
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières

Modalités d'évaluations

EN COURS DE FORMATION

2 évaluations par an dans le cadre d’un BTS Blanc en condition d’examen, donnant lieu à l’établissement d’un bulletin
Contrôles réguliers par le biais de QCM et de devoirs surveillés