Mastère Manager du Marketing et de la Relation client
Reconnu par l'Etat (BAC + 5 ) - Formation sur 2 ans
Titre certifié Manager du Marketing et de la Relation Client de l’ICD, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision France Compétences en date du 26 avril 2024, éligible CPF.
Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
Le manager du marketing et de la relation client élabore la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise centrée client et pilote sa mise en œuvre, en vue de développer les ventes pour gagner des parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en pleine cohérence avec la politique générale de l’entreprise et avec une forte orientation résultats.
MAJ le 27/10/2025 :Taux en attente de la première promotion - Juillet 2027Objectifs de la formation :
Le manager du marketing et de la relation client est le porte-parole du client et garant d’une organisation centrée client au sein de l’entreprise, il intervient dans un contexte d’omnicanalité généralisé, d’ultra digitalisation et de concurrence accrue.
Porteur d’une stratégie client 360° ; Il combine l’ensemble des canaux de relation client et de communication marketing online et offline pour créer une expérience client personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d’affaires.
Dans un contexte où les nouvelles technologies et le e-commerce sont particulièrement présents, les profils de “marketeurs digitaux” centrés sur le client et spécialistes du e-commerce sont tout particulièrement recherchés par les entreprises, de tous secteurs et de toutes tailles, qui se retrouvent à devoir gérer une pénurie de talents sur des fonctions nécessitant un niveau élevé d’expertise et une actualisation permanente des compétences en écho aux évolutions technologiques (Intelligence artificielle par ex.) liées au numérique.
Domaines de compétences en entreprise
Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Produire une veille stratégique pour réaliser un diagnostic stratégique de l'entreprise afin de déterminer et anticiper les grandes tendances des comportements d'achats et attentes du marché, les évolutions de l'environnement de l'organisation, ainsi que les nouvelles tendances et innovations en matière de relation client
- Définir une segmentation clients illustrée par des persona à partir de la réalisation d'études et d'enquêtes marketing et d'analyse de données clients, pour orienter la stratégie
- Définir une stratégie marketing centrée client pour servir le business model global objectivé et créer un avantage concurrentiel différenciant pour l'entreprise, dans le respect de la réglementation commerciale
- Décliner à partir de la stratégie marketing et pour chaque couple produits/ services - cibles clients, un plan d'action commercial et marketing omnicanal visant la conquête et la fidélisation client
- Instaurer une culture client partagée au sein de l'entreprise, pour favoriser la satisfaction client
Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés pour optimiser l'expérience client, en redéfinissant les points de contacts et canaux de communication on line / off line et en organisant leur temporalité pour renforcer l'engagement client
- Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisés et d'inbound marketing, afin d'améliorer le réachat et augmenter la Valeur de Vie Client
- Détecter des opportunités d'affaires, pour identifier de nouvelles cibles de prospection et gagner des parts de marché
- Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection, pour garantir l'acquisition et la conversion des prospects
- Mettre en place des accords de partenariats permettant le développement des ventes
- À partir d'une demande client complexe, élaborer une proposition commerciale adaptée, afin de prendre en compte le ou les besoins et problèmes exprimés par le client
- Réaliser une négociation avec un client ou un prospect, en français ou en anglais, suite à une proposition commerciale ou une demande complémentaire, afin de finaliser la vente et de pérenniser la relation dans le respect de l'éthique commerciale
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients, en vue d'améliorer la satisfaction client et de le fidéliser
- Optimiser la performance de la relation client, en mettant en place des process opérationnels de gestion de la relation client et les actions correctives visant l'amélioration continue de la qualité de la relation client et l'anticipation des situations de crise.
Manager les ressources affectées à la relation client
- Piloter la mise en place opérationnelle de la Supply Chain en mode projet, afin d'améliorer la compétitivité de l'entreprise et de proposer une offre différenciante
- Organiser le service commercial et/ou marketing, dans l'objectif d'engager les équipes dans un management performant de la relation client
- Manager les équipes commerciales et/ou marketing, dans l'objectif de favoriser l'engagement des collaborateurs
- Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes, en vue de maintenir l'efficacité des équipes
- Gérer les situations conflictuelles internes et externes, pour assurer la cohésion et la motivation des équipes
- Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client, en prenant en compte l'ensemble des ressources financières nécessaires au bon fonctionnement des actions mises en œuvre, en élaborant des indicateurs et tableaux de bord permettant d'analyser les tendances et éventuellement proposer des ajustements en cas d'écarts constatés
Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l'entreprise, pour proposer à sa direction une stratégie de marketing digital améliorant la relation client
- Piloter la collecte et le traitement des data clients, afin d'itérer efficacement les données pour les équipes commerciales et marketing et de déterminer les parcours les mieux adaptés aux différentes cibles clients
- Élaborer le cahier des charges du projet de CRM, afin de sélectionner l'offre permettant d'accroître le volume de données clients et d'optimiser les opérations commerciales
- Déployer un projet CRM, afin de collecter, d'analyser et d'exploiter les datas clients, de gérer efficacement les interactions avec ceux-ci et de générer de nouvelles ventes
- Concevoir un plan d'action du déploiement de la stratégie digitale, afin d'améliorer la présence en ligne de l'entreprise et le parcours client
- Définir une stratégie de contenus (Content marketing et Brand content), en français ou en anglais, adaptée aux cibles, afin de gagner en audience et en parts de marché, dans le respect du cadrage budgétaire
- Déployer les outils de communication digitale, dans l'objectif d’augmenter quantitativement et qualitativement les points de contact client et/ou prospects, en veillant à leur accessibilité, y compris pour les personnes en situation de handicap, et en respectant la règlementation concernant la protection des données (RGPD) et les pratiques de l'éthique commerciale
- À la suite d’un diagnostic, piloter, en mode projet, en associant l'ensemble des parties prenantes concernées, l'optimisation du site internet de l'entreprise, afin de développer la fluidité des parcours clients, la visibilité de l'entreprise et le volume des ventes
- Sélectionner et mettre en œuvre les techniques de référencement, naturel ou payant, permettant d'optimiser la visibilité du site internet de l'entreprise, afin de mettre en place des accélérateurs de la communication dans une stratégie d'acquisition client et/ou d'amélioration de l'expérience client
- Mettre en œuvre des actions de curation et/ou de création de contenu sur les réseaux sociaux, en planifiant et publiant des contenus répondant aux objectifs d'optimisation du parcours client et à la stratégie de communication opérationnelle adaptée aux différentes cibles.
Pour quel public ?
- Salariés
- Étudiants
- Personnel en reconversion (CPF de transition)
Conditions d’admission
- Niveau d’entrée : titulaire du BAC+3
- Dossier de candidature
- Entretien individuel
- Evaluation de votre projet professionnel
Métiers visés
- Responsable de la relation client / Responsable de la relation clientèle
- Customer Success Manager
- Responsable de la satisfaction et qualité client
- Chef de projet / Manager CRM
- Responsable service clients / Responsable service consommateurs
- Responsable marketing client / Category Manager
- Responsable études marketing et datas clients
- Business Analyst, Business Developper
- Responsable commercial
- Ingénieur / Chargé d’affaires
- Responsable de marché ou de secteur
- Manager / Responsable grands comptes
- Responsable e-marketing / e-commerce
- Responsable commercial et marketing
Après expérience, les évolutions se font vers les postes de :
- Directeur de la relation clientèle
- Directeur commercial
- Directeur de réseau
- Directeur marketing
- Directeur de l’expérience client
Et avec quel financement ?
- Frais d’inscription : Gratuit
- Une formation gratuite dans le cadre d’une prise en charge par un OPCO, votre CPF ou votre entreprise
Les avantages de l’Esame
Aide personnalisée aux financements
- Etude du projet personnalisé
- Accompagnement dans l’élaboration du dossier
Ateliers coaching
- CV et lettre de motivation
- Phoning
- Recherche d’entreprises
- De nombreuses entreprises partenaires
Le Mastère Manager du Marketing et la Relation Client est assuré dans notre école située à Salon-de-Provence, proche de Istres, Martigues et Arles. La formation est aussi accessible à des étudiants de Lambesc, Miramas ou encore Saint-Cannat.
Modalités d’examen
- Cas d’entreprise réels ou reconstitués (épreuves écrites) pouvant donner lieu à soutenance orale devant jury (selon les blocs)
- Mises en situation professionnelle avec scenarii
- Réalisation d’une mission conseil menée par le candidat auprès d’une entreprise (dossier écrit + soutenance orale)
Qualités requises
- Ecoute
- Sens du contact et de la relation clientèle
- Rigueur
- Précision et organisation
Ils sont passés par l’Esame et vous livrent leurs témoignages
emma mondou
25/01/2024
Une école avec de très belles valeurs et à l’écoute de ses étudiants.
Eléna DIAS-SEGHI
03/09/2023
École composée d’une équipe pédagogique et enseignante professionnelle, à l’écoute et disponible pour ses élèves. Un parcours très enrichissant à leurs côtés, vous y développerez tant de solides compétences professionnelles que de merveilleux souvenirs !
Magali Matteucci
06/07/2023
Bonne école où j'ai étudié pendant 2 ans en BTS GPME !! Equipe pédagogique et enseignants pro et à l'écoute !
L'Esame propose une aide pour trouver une entreprise et vous accompagne dans cette démarche.. Des soirées et des évènements sont proposés aux étudiants pour décompresser et resserrer les liens entre eux !
Je recommande cette école allant du BTS au Mastère !
Laura Berich
20/12/2022
Une école où il fait bon vivre, l'ambiance y est chaleureuse, de nombreux événements sont organisés pour permettre à chacun de se retrouver en dehors du cadre d'études et ainsi de pouvoir partager entre les étudiants de toutes formations confondues. L'équipe pédagogique et les formateurs sont au top.L'ensemble des formateurs est composé de professionnels et généreusement diplômés, ce qui rend les cours intéressants et enrichissants avec des échanges très sympathiques et bienveillants.
Chloe Italiano
21/10/2022
Une super école qui arrive a nous donner envi de travailler ! L’apprentissage est complet et nous permet de mettre nos compétence acquise à l’école sur le terrain. Des professeurs étant eux même des professionnel dans leurs matières, et qui font plus que ce qu’ils devraient pour assurer notre réussite. Une vie étudiante de plus en plus présente et qui nous permet de participer a des projets et événement rassemblant plus de 10 000 personnes, ce qui permet d’élargir notre expérience professionnelle. Je recommande donc cette école pour toutes ces raisons, je ne regrette pas du tous de leurs avoirs fait confiance !
Anthony Schell
20/10/2022
Je souhaite remercier cette école, et particulièrement notre nouvelle directrice, qui a su nous accompagner tout le long de nos études. De nouveaux diplômes ont été mit en place, des intervenants de qualité et donc des cours intéressants, des alternances avec de grandes enseignes aussi ce qui permet d’avoir une expérience inégalée. Je suis fier d’avoir choisi cet établissement depuis déjà 5 ans que je recommande vivement !
Maxime Blin De Saint Armand
20/10/2022
J’en suis à ma 3ème année au sein de l’ESAME.Le personnel y est très à l’écoute et agréable !Les formateurs sont également très à l’écoute et essaye au mieux de nous accompagner tout au long de notre cursus.Je recommande donc cet établissement pour de l’enseignement supérieur dans une atmosphère positive et de réussite avant tout !
Judit Marie-Lou
19/10/2022
J'ai connu cette école sur Salon de Provence, j'y ai effectué mon BTS en assurance pendant 2 ans avec des formateurs vraiment top, une équipe pédagogique toujours à l'écoute, très très gentils et dignes de confiance ! L'ambiance est au top, toujours le sourire et la joie dans cette école. Je suis arrivée en n'y connaissant rien du monde du travail et je suis aujourd'hui beaucoup plus mature et professionnelle. La proviseure est une des meilleures que j'ai eu ! Je ne les remercierai jamais assez pour cela, et d'ailleurs je continue en licence et on espère en Master pour continuer d'évoluer ! Merci merci merciiiii
